FAQ – Hilfe & Service
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung bei MellowCompany.
Sollte deine Frage nicht dabei sein, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
E-Mail: service@mellowcompany.de
Telefon: +49 (0)2404 5997-0
Kontaktformular: https://mellowcompany.de/kontakt/
Bestellung
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch als Gast bei uns bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Warum kann ich nicht meine gewünschte Menge in den Warenkorb legen?
Wenn ein Artikel nur begrenzt verfügbar ist und nicht in deiner gewünschten Menge, kannst du uns bei größerem Bedarf gerne kontaktieren unter service@mellowcompany.de. Wir erhöhen auf Anfrage und Möglichkeit die Menge individuell.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail an service@mellowcompany.de
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstatus deiner Bestellung ab.
Warum habe ich eine Stornierungsmail erhalten?
Wird eine Bestellung nicht innerhalb von 24 Stunden bezahlt, wird sie automatisch storniert.
In seltenen Fällen kann es auch durch technische Probleme zu einer automatischen Stornierung kommen.
Kann ich meine Bestellung persönlich abholen?
Nein, eine Selbstabholung ist leider nicht möglich.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
PayPal
Kreditkarte
Visa
Apple Pay
Klarna
Sofortüberweisung
Giropay
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Nachdem du die gewünschten Produkte deinem Warenkorb hinzugefügt hast, gehe bitte zum Warenkorb, um deinen Einkauf abzuschließen. Hier stehen dir zwei Optionen zur Verfügung: Du kannst entweder den Button „Weiter zur Kasse“ wählen oder direkt zu PayPal weitergeleitet werden.
Wenn du dich für PayPal entscheidest, erfolgt eine automatische Weiterleitung zu PayPal, wo du dich mit deinen Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen und die Zahlung bestätigen kannst. Erst nach erfolgreich abgeschlossener Zahlung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Betreff „Zahlung eingegangen“.
Wenn du dich für „Weiter zur Kasse“ entscheidest, gibst du zunächst deine Adresse und deine persönlichen Daten ein und wählst anschließend deine gewünschte Zahlungsmethode, in diesem Fall PayPal. Danach klickst du auf „Jetzt kaufen“ und wirst automatisch zu PayPal weitergeleitet, wo du dich mit deinen Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) einloggen und die Zahlung bestätigen kannst.
Wo finde ich meine Zahlungsdetails?
Falls deine Bestellung noch nicht bezahlt wurde, kannst du innerhalb von 24 Stunden über den Button „Jetzt bezahlen“ in deiner Bestellbestätigung die Zahlung abschließen.
Was mache ich, wenn der Bezahlvorgang abbricht?
Bitte versuche zunächst, den Bezahlvorgang erneut zu starten. In manchen Fällen hilft es, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden.
Sollte die Zahlung weiterhin nicht funktionieren, öffne bitte deine Bestellbestätigungs-E-Mail und klicke dort oben links auf den Button „Jetzt bezahlen“. Dadurch wirst du erneut zum Zahlungsportal weitergeleitet und kannst die Zahlung abschließen.
Bestellbestätigung und Rechnung
Warum erhalte ich mehrere E-Mails?
Du erhältst bis zu drei E-Mails:
Bestellbestätigung – Betreff: „Bestätigung deiner Bestellung (Bestellnummer)“
Zahlungsbestätigung – Betreff: „Zahlung eingegangen“
Versandbestätigung mit Sendungsnummer und Rechnung – Betreff: „Deine Bestellung bei MellowCompany ist nun abgeschlossen“
So bleibst du jederzeit über den Status deiner Bestellung informiert.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Bitte prüfe zunächst deinen Spam-Ordner.
In Ausnahmefällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die E-Mail bei dir eingeht.
Sollte danach keine Bestätigung vorliegen, melde dich gerne bei uns.
Wo finde ich meine Rechnung?
Deine Rechnung erhältst du per E-Mail mit der Versandbestätigung. – Betreff: „Deine Bestellung bei MellowCompany ist nun abgeschlossen“
Wenn du ein Kundenkonto besitzt, findest du sie zusätzlich in deinem Account.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen aktuell 5,90 € pro Bestellung.
Eine Expresslieferung bieten wir nicht an.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei innerhalb Deutschlands.
Wie lange dauert der Versand?
Nach Übergabe an DHL beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Ab Übergabe haben wir keinen Einfluss auf die tatsächliche Lieferzeit!
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Deine Bestellung wird in der Regel 1 bis 2 Werktage nach Eingang der Bestellung verschickt.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, mit der Versandbestätigung erhältst du einen Tracking-Link, über den du dein Paket verfolgen kannst.
Bitte beachte, dass die Sendungsverfolgung erst nach Aktivierung durch den Versanddienstleister verfügbar ist.
Warum wurde mein Paket noch nicht verschickt?
Deine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang versendet.
Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung.
Rücksendung und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte informiere unseren Kundenservice vorab per E-Mail service@mellowcompany.de
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Wir akzeptieren die Rücksendung ausschließlich von unbeschädigter und originalverpackter Ware. Diese sende bitte an folgende Adresse:
tri d’Aix GmbH
August-Schmidt-Str. 6-8
52477 Alsdorf
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung: https://mellowcompany.de/widerrufsbelehrung/
Wie bekomme ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Bitte sende uns eine E-Mail an service@mellowcompany.de mit deiner Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos der betroffenen Ware sowie einer kurzen Beschreibung des Sachverhalts. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.
Gutscheine und Aktionen
Finden Rabattaktionen statt?
Ja, wir informieren regelmäßig über unseren Newsletter und unsere Social-Media-Kanäle über aktuelle Aktionen. Hier zum Newsletter anmelden: https://mellowcompany.de/
Wie löse ich einen Gutscheincode ein?
Den Gutscheincode kannst du im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben unter „Gutschein“.
Können mehrere Rabatte kombiniert werden?
Nein, unsere Rabatte sind nicht miteinander kombinierbar und der Sale ist von Rabattaktionen ausgeschlossen.
Sponsoring und Kooperationen
Bietet ihr Sponsoring oder Sachspenden an?
Uns erreichen täglich eine Vielzahl an Sponsoring- und Sachspendenanfragen. Wir möchten niemanden bevor- oder benachteiligen, könnten diese Anfragen in der Summe gleichwohl nicht bedienen und haben uns daher dazu entschieden Sponsoring- sowie Sachspendenanfragen grundsätzlich abzulehnen. Da wir selbst kein produzierendes Unternehmen sind, sondern ein Handelsbetrieb, entstehen bei uns weder Produktionsüberhänge noch lässt sich Ware für diese Zwecke einer anstehenden Produktion entnehmen.
Kundenservice
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 16:30 Uhr und freitags von 8:00 bis 15:00 Uhr für dich erreichbar.